Реклама медицинских услуг в интернете

Важно помнить, что к медицинской сфере относятся не только клиники или медицинские центры, таким услугам как массаж, лазерная эпиляция и косметология также необходимо получение медицинской лицензии, а значит и рекламные требования для всех едины.

Базовое понимание контекстной рекламы в медицинской тематике сводится к тому, что Google Ads — это дешевле, но сложнее, а Яндекс. Директ наоборот — проще, но дороже. На первом этапе запуска рекламы мы не рекомендуем отказываться от одного из каналов. Основанием для этого могут служить только тестирование и реальные результаты.

Чисто технически Google разрешает рекламу лекарственных средств, отпускаемых без рецепта, и медицинских учреждений. Остальные направления попадают под запрет: рецептурные препараты и медицинские услуги. Для рекламы частных клиник в данном случае есть два решения.

1. Действовать в соответствии с требованиями. Это значит, что в ключевых запросах вы можете использовать любые слова, однако объявление, которое будет при этом показываться должно быть строго о вашей клинике. Вы можете упомянуть скидки, статус клиники, специализации врачей, область медицины, но не более того. И даже в этом случае вам нельзя упоминать следующие слова:

• консультация
• лечение
• УЗИ, МРТ
• инъекции
• диагностика
• реабилитация и т. д.

2. Выбрать более долгий путь. В рекламной выдаче Google все мы видим не только рекламу клиник. Это связано с тем, что роботизированные системы проверки действуют медленно, но они действуют, поверьте нашему опыту. Вы можете попробовать запустить кампании, проигнорировав требования рекламных систем, но в таком случае вы ступаете на путь воина. Только постоянное внимание и кропотливая ежедневная правка объявлений поможет оставаться вам на плаву.

Прежде чем начать настройку рекламных кампаний в Google Ads, нужно полностью проверить сайт на соответствие требованиям. Есть целый список запрещённых фармацевтических препаратов. Самой частой болью на нашей практике становилось упоминание слова «ботокс». Если оно упоминается на сайте или даже в коде сайта, то объявление автоматически отклоняется.

Ещё один важный нюанс — Google Ads допускает рекламу медицинских услуг только на поиске и КМС. Запустить рекламу на интересы пользователей или по данным ремаркетинга нельзя.

Пожалуй, единственным явным преимуществом Google Рекламы является отсутствие необходимости в предъявлении подтверждающих документов. Они могут понадобиться только в случае использования наименований лекарств, отпускаемых по рецепту.

Для рекламы медицинских клиник и услуг Яндекс выступает добрым полицейским. Под запрет попадают только три категории:

• Рецептурные медицинские препараты;
• Искусственное прерывание беременности;
• Онлайн-консультации.

Для запуска необходимо предоставить скан лицензии на медицинскую деятельность и гарантийное письмо, если вы рекламируете сеть клиник.

Иногда при дальнейшей работе с объявлениями бывают сбои при модерации, в таком случае действовать нужно просто — написать в поддержку. Работают они оперативно, в течение суток проблема обычно бывает решена.

В отличие от Google Ads нам доступны для рекламы все инструменты Яндекс. Директа — от поисковых запросов до настройки аудиторий и ретаргетинга.

В целом медицинская реклама в Яндекс. Директ чётко регламентирована и лишена подводных камней. Именно поэтому конкуренция здесь выше, а следовательно и цена клика достигает значительных высот. Например, для первых позиций в выдаче по направлению «урология» вы будете платить от 200 до 1000 рублей за клик.

Реклама клиник в интернете не ограничивается только поисковыми системами. Не забываем и про социальные сети, в работе с которыми нас опять же ждёт увлекательное путешествие в мир правил.

Интернет пестрит рекомендациями по настройке медицинской тематики в Facebook, но официальных документов, подтверждающих данную информацию нет. Запрещённым является реклама продажи и использования лёгких наркотиков, а также рецептурных лекарственных средств. Реклама аптек разрешена при наличии предварительно полученного письменного разрешения, для этого нужно обратиться к модераторам.

Ложкой дёгтя в этой прекрасной картине является одно неприятное правило: «Мы оставляем за собой право на свое усмотрение отклонять, одобрять или удалять рекламу по любой причине, в том числе рекламу, которая негативно влияет на наши отношения с людьми или продвигает контент, услуги или деятельность, противоречащие нашим интересам, принципам или философии рекламной деятельности.» Под него может попасть в целом любая реклама.

Важно быть морально готовыми к тому, что сервис поддержки Facebook иногда совсем не поддерживает. Ответы можно ждать по несколько дней. Язык перескакивает с английского на русский. И иногда даже сам модератор не может предложить решения.

Однако на нашем опыте проблема с медицинской тематикой возникала только один раз — Facebook заблокировал аккаунт клиникии. Мы неделю ждали ответ от поддержки, которая в итоге сообщила об ошибке и восстановила трансляцию объявлений.

MyTarget помогает охватить такие площадки как Одноклассники, Мой мир и прочие, входящие в состав Mail Group. Для запуска рекламы вам понадобится предоставить скан медицинской лицензии. Иногда может понадобиться гарантийное письмо, в котором вы подтверждаете отсутствие нарушений требований Федерального закона «О рекламе».

Конечно же! Есть общие требования, соблюдение которых не зависят от выбранной площадки для рекламы.

Креативы в медицинской тематике имеют два слабых места. Первое — использование фотографий обнаженной натуры. Это касается и использования в рекламе скульптур или картин. Также избегайте томных поз с сексуальным подтекстом, к такой категории можно отнести рекламу эпиляции.

Второе — фотографии до и после. Многим клиникам хочется показать результаты, но лучше оставить это для сайта. Реклама такого типа либо вовсе запрещена, либо попадает по категорию «шокирующего контента». Лучше подготовьте эстетичные креативы, доверьтесь нашему опыту, такой подход принесёт намного больше пользы.

Не запугивайте, не давайте пустых обещаний и не используйте непроверенную информацию. Реклама не должна идеализировать методы лечения и гарантировать исцеления.

Лучше сосредоточиться на конкретных цифрах и преимуществах: цены, опыт, специализации.

Экспериментируйте с тоном коммуникации — можно выбрать от сухого и сдержанного до радушного и гостеприимного.

Помните, что реклама запускается не для того, чтобы просто была. Отслеживайте результаты рекламных кампаний через Яндекс. Метрику и Google Analytics. Не забывайте о коллтрекинге — мы рекомендуем использовать функции отслеживания источников (вплоть до ключа) и прослушивания разговора (для определения целевой звонок это был или нет). И, конечно же, главный помощник — CRM-система (подробнее о CRM в другом материале). Каждый из инструментов поможет сделать рекламу прибыльной для клиники.